Barcelona wyjaśnia powody ostatnich problemów z biletami

Przed ostatnim meczem Barcelony z Alavés pojawiły się problemy z biletami, które do pewnego czasu uniemożliwiały kibicom wejście na stadion. W końcu sprawa została załatwiona, ale niesmak pozostał. Teraz klub tłumaczy całe zamieszanie.

Komunikat Barçy:

W związku z incydentem technicznym, który wystąpił podczas wejścia na Stadion przed meczem z Deportivo Alavés w sobotę 29 listopada, FC Barcelona informuje, że po szczegółowym procesie audytu systemów, przeprowadzonym w miniony weekend wspólnie ze wszystkimi zaangażowanymi firmami - SlashMobility, T-Systems i Devoteam - udało się go zidentyfikować i całkowicie rozwiązać.

Kontekst i przyczyny incydentu

Do tego incydentu doszło w wyniku stopniowego wzrostu liczby biletów przenoszonych na platformę e-biletów w Aplikacji dla Socios. Warto podkreślić, że taka sytuacja nie miała miejsca przy żadnym wcześniejszym spotkaniu, jak choćby meczu z Athletic Club de Bilbao czy podczas ponad dwóch sezonów pobytu na Estadi Olímpic Lluís Companys, ze względu na mniejszą liczbę biletów obsługiwanych przez system.

Ta stopniowa migracja na platformę cyfrową wpisuje się w strategię Klubu mającą na celu zintensyfikowanie walki z oszustwami i odsprzedażą biletów, przy jednoczesnym priorytetowym traktowaniu bezpieczeństwa oraz ochrony socios i socias.

Wdrożone rozwiązania i system awaryjny

Po zidentyfikowaniu przyczyny wdrożono optymalną konfigurację systemów zaangażowanych w zarządzanie biletami, gwarantując bardziej efektywne rozłożenie obciążenia w momentach największego zapotrzebowania.

Mimo że problem został rozwiązany, Klub będzie nadal monitorował i wzmacniał te procesy przy wsparciu zewnętrznych firm specjalizujących się w bezpieczeństwie technologicznym i zapobieganiu oszustwom.

W drodze wyjątku, na dzisiejszy mecz z Atlético Madryt zdecydowano się uruchomić równolegle dwa systemy wejścia: Aplikację dla Socios z dotychczasowym kodem QR oraz dodatkowy system oparty na tradycyjnym pliku PDF, jako uzupełniającą procedurę awaryjną.

Protokół na mecz z Eintrachtem Frankfurt

Biorąc pod uwagę wcześniejsze doświadczenia, równolegle zostaną wzmocnione kontrole wizualne i imienne przy wejściach na stadion, aby zagwarantować maksymalne bezpieczeństwo i dopilnować, by kibice - zwłaszcza publika gości - którzy nabyli bilety w sposób nielegalny lub poprzez systemy odsprzedaży, nie mogli dostać się na stadion.

FC Barcelona prosi o maksymalne zrozumienie i zaangażowanie socios, socias oraz kibiców i kibicek w ten proces digitalizacji w stronę bezpieczniejszych platform, z korzyścią dla wszystkich. Jednocześnie prosimy, aby wszelkie nieprawidłowe lub budzące wątpliwości sytuacje były niezwłocznie zgłaszane Klubowi; odpowiedzialność spoczywa na nas wszystkich.

Wezwanie dla mediów

W celu przejrzystego wyjaśnienia sytuacji i rozwiania wszelkich wątpliwości FC Barcelona zaprasza media na konferencję prasową, która odbędzie się jutro o godz. 11:00 w Biurze Handlowym Klubu. Sesję poprowadzą dyrektor generalny FC Barcelony Manel del Río, dyrektor operacyjny Joan Sentelles oraz dyrektorka ds. technologii Miriam Ferrando, wraz z przedstawicielami firm SlashMobility, T-Systems i Devoteam Spain. Podczas konferencji zostaną przedstawione szczegóły zaistniałych zdarzeń, proces szczegółowego audytu oraz środki wdrożone w celu zagwarantowania, że taka sytuacja nie powtórzy się w przyszłości.